VIESSMANN售后服务电话中心承诺:只要用户一个电话,我们会在第一时间响应

2021-06-01

自1997年7×24小时服务正式开启,VIESSMANN售后服务电话中心“全年无休”已经坚持了24年,今年,我们依然坚守在岗位一线,对他们来说,积极响应“就地过年”倡议,时时在线,秒级响应,是对用户最长情的告白。VIESSMANN售后服务电话中心承诺:只要用户一个电话,我们会在第一时间响应,让用户享受最佳的服务体验。坚守365天的陪伴,VIESSMANN客服春节不打烊!2021年春节期间,VIESSMANN有5个基地均有客服人员在线服务,几百人次服务能力以确保线路畅通。



智慧场景客服 随时随地为用户排忧解难


今年春节期间,VIESSMANN售后服务电话中心用技术驱动服务创新,DICplat数智化服务平台、社交媒体交互平台、智慧驾驶舱、智能知识库平台、冠决移动客服平台、云客服CRM平台、Le数字营销平台、大数据分析平台、行业定制化文本机器人和语音机器人等10大技术产品,通过技术创新和升级,助力数字化服务更上一层。在智能客服的辅助下,VIESSMANN客服在春节期间的服务将更加稳定。智能客服可以随时随地帮助用户解决问题,不受时间限制。


技术运维团队 全天候为用户保驾护航


在2021年春节期间,VIESSMANN客服数字化平台为实现各系统平台在节日期间稳定运行,实现“倾情为用户 全天候为用户保驾护航”的目标,制定了春节期间系统保障方案,并根据方案内容在节日期间执行巡检和排查计划,各系统平台运维人员提高了设备及系统巡检力度和频率,消除故障隐患和风险,取得了良好效果。整个春节期间,各系统平台运维保障团队安排了每天现场值班人员,以便对现场问题做到第一时间响应,第一时间处理,第一时间解决。所有技术人员随时待命,实现了7X24全时远程技术支持,保障各业务的稳定运行。因节日假期和疫情影响,运维保障团队协同业务方一起,积极协调各系统和集团资源,为坐席居家办公环境提前准备、全面测试和统一部署,累计提供账号1400个,配置和发送坐席电脑二百余台,处理各类vpn使用需求上千例,实现了坐席居家远程办公的所有需求,为实现了业务连续性和稳定性做出了突出贡献,获得各方充分肯定和积极评价。


春节服务不打烊 坚守一线保障线路全畅通


已入职20年的VIESSMANN客服王倩倩,已有十几年的春节都在职场里度过了。”90%的春节都值过班。主要就是线路运营,现场应急或突发事件处理等等。”2013年就加入VIESSMANN客服的潘家栋,今年已是连续3年春节值班,对于女儿的坚守,她的父母从最初的牵挂转为理解和支持,所谓成长就是年轻人循着前辈的足迹做出自己的努力。“有问题请随时联系我们,我们一直都在!”是的,VIESSMANN客服7×24小时的服务一直都在,我们用声音传递温暖,用指尖传递有温度的服务,在客服这个平凡岗位上,每一位客服都有着家国天下的情怀、大爱与担当。





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